发展乡村旅游是乡村振兴的重要举措，而旅游业作为外向型产业，既要提升内在魅力以吸引外来游客前往体验，又要不断汲取好经验、好做法完成优化调整。这一过程离不开语言服务助力，因为“语言”作为沟通交流工具，天然承担着与外界交互的使命。

　　语言服务助力乡村旅游的路径多元。首先是满足语种需求，主要包括民族语言或方言能力需求、通用语言文字能力需求和外语能力需求。民族语言或方言在乡村地区内部交际中发挥作用，是乡村旅游产品开发与设计的重要语言要素，如旅游景点在引入传统曲艺表演的过程中，需要保持“原汁原味”的语言风格，否则会使其艺术价值和文化价值大打折扣。通用语言文字能力具体表现为说普通话的能力，该能力越强，信息沟通越顺利和高效。具体到乡村旅游中，当导游能说一口流利普通话时，便能更好地向来自各地的国内游客讲解旅游景点发展进程、旅游项目和产品文化内涵等，使其收获更多知识，并能基于自身兴趣做出针对性选择；当乡村旅游开发者具备说普通话的能力时，可与掌握先进技术、优质要素的个体、单位等保持良好沟通，开展针对性引进，为乡村旅游获得资源支持做出贡献。随着世界上越来越多的国家与我国建立密切合作关系，每年都会有大量国外游客涌入。乡村旅游要想从中“分一杯羹”，相关人员的外语能力必须得到提升，如导游要熟练掌握外语，做到与国外游客无障碍沟通交流，向其全方面传达旅游信息；旅游区中餐饮、住宿等服务场所工作人员要懂外语，更好地为国外游客服务；旅游区内各个标志的外语语言要规范，充分考虑跨文化交流要求，避免出现文化冲突。

　　语言技术指语言文字信息处理方面的设备、软件等。在乡村旅游领域，语言技术支持包括：一是多模态交互支持。乡村旅游的核心竞争力在于在地文化的独特性。在方言讲解、民谣传唱、非遗技艺展示等场景中，需要语言技术实现“文化转译”。智能语音导览系统可结合LBS定位技术，在游客途经古村落、手工艺作坊时，自动触发多语种解说，如在贵州侗寨，通过游客扫描鼓楼上的二维码，AI即可生成包含侗语原声、普通话翻译、英语解读的三语对照内容，同时配合3D建模还原建筑营造技艺。这种多模态交互不仅能保留文化本真性，更能通过技术赋能创造新型文化消费场景；二是情感计算支持。乡村旅游的“温度”体现在人文关怀。智能客服系统需要突破简单问答模式，通过情感计算技术识别游客情绪。当检测到游客对民俗活动表现出兴趣时，系统可主动推送深度体验项目；当识别到外国游客对饮食禁忌存在焦虑时，系统可即时提供可视化菜单翻译。某浙江民宿引入的AI管家，已能通过语音语调分析预判服务需求，使平均响应时间缩短至8秒，客户满意度提升了40%；三是内容生成支持。乡村旅游的“温度”体现在人文关怀。智能系统可基于当地非遗资源构建多模态内容库，通过AIGC技术生成沉浸式文化体验场景。例如某云南彝族村寨引入的智能导览系统，能实时解析游客对话中的文化兴趣点：当家庭游客询问火把节传说时，系统即刻生成动态漫画解说；当年轻背包客提到扎染工艺，便推送可交互的3D工艺模拟体验。某黔东南侗寨开发的AI文化生成器，已能结合天气、节气等动态因素，为游客定制“稻田抓鱼”“古法造纸”等主题微游记，使文化体验参与度提升65%，非遗项目传播量增长200%。这种创造性内容生成突破了传统信息推送模式，让乡土文化以更鲜活的形态融入旅程。四是社群运营支持。社交媒体时代的乡村旅游，需要构建跨越地理边界的社群网络。多语言舆情监测系统可实时分析游客反馈，自动生成改进方案；AI翻译社区则能促进不同文化背景游客的互动交流。在陕西袁家村，中英双语版“乡村文化播客”通过算法推荐系统，将秦腔选段、关中民谣推送给潜在客群，使传统文化在数字空间中获得了新生。

　　乡村旅游取之于民、用之于民，应将农民作为参与主体。随着时代发展与乡村社会演变，农民话语能力也应随之提高，需要具备以下能力：一是新媒体传播话语能力。移动互联网时代，短视频平台与社交媒体的崛起重构了旅游信息传播逻辑。农民需掌握“镜头语言”，通过抖音、快手等渠道展现原生态的农耕场景：清晨薄雾中的梯田耕作、火塘边的手工制茶、老屋火塘夜话等具有地域特色的生活图景，能突破传统宣传的程式表达。贵州“村超”的爆火启示，农民自主创作的“土味”内容往往更具传播力，关键在于培养农民的内容敏感度与持续创作能力。在传播策略上，需建立“内容—互动—转化”的闭环思维。例如，通过直播带观众“云采茶”“云赶集”，在评论区实时解答游客疑问；运用短视频分镜脚本设计，将四季农事转化为系列化的乡村故事集。地方政府可建立“乡村网红学院”，提供设备使用、脚本策划等技能培训，让手机成为新农具、直播变成新农活；二是品牌宣传话语能力。乡村旅游竞争已进入品牌决胜阶段，需要农民转变“等客上门”思维，积极参与品牌共建。浙江余村“全球合伙人”计划启事，村民通过讲述治水故事、展示生态成果，可使“绿水青山就是金山银山”的理念具象化为可感知的品牌价值。这种叙事将抽象理念转化为可传播的符号，形成了情感共鸣。品牌塑造需构建“在地性+差异性”的话语体系。例如，福建培田古村落通过“九厅十八井”建筑叙事，将客家迁徙史转化为沉浸式文化体验；陕西袁家村利用“原生态关中民俗”定位，让biangbiang面制作成为可传播的文化符号。村民作为文化持有者，其口述史与生活实践是品牌故事最鲜活的素材；三是传统文化再造话语能力。传统文化不是博物馆里的标本，而是流动的叙事资源。贵州侗族大歌传承人通过抖音传播非遗技艺，将传统歌谣改编为现代电子音乐，实现了文化基因的创造性转化。这种“在地文化+流行元素”的混搭，既保留了文化本真性又创造了新传播价值。节庆活动的话语重构彰显文化活力。例如，浙江安吉将传统采茶节升级为“宋韵茶宴”体验，使游客可通过参与点茶、斗茶等仪式，在场景化体验中完成文化认知。这种再造不是简单的复古，而是通过现代审美重构文化意义，让传统焕发新生；四是生态话语能力。生态文明时代的乡村旅游，需要建立“生态价值—经济价值”的转化话语体系。云南哈尼梯田通过“森林—村寨—梯田—水系”四素同构的叙事，将传统生态智慧转化为世界文化遗产价值。农民作为梯田守护者，其耕作实践本身就是生动的生态教科书。在传播实践中，需构建“绿色体验—碳汇价值”的双层叙事体系。例如，浙江莫干山民宿引入“碳积分”体系，使游客可通过参与垃圾分类、节能行动获得住宿优惠，将生态保护转化为可感知的价值回馈。这种话语创新使生态理念从抽象表达变为可参与的生活实践。

　　随着全域旅游战略的深入推进，乡村旅游已成为乡村振兴的重要引擎。优化语言服务绝非单纯的语言转换，而是文化认同、服务升级、品牌塑造的系统性工程。需从规范体系、环境营造、人才培育、教育支撑四维发力，构建“语言+旅游”的融合发展新格局。一是严格语言规范，打造标准化服务体系。语言规范是旅游服务的“门面工程”。具体而言，应建立乡村旅游多语种标准译库，涵盖餐饮住宿、民俗文化、应急服务等领域，确保“竹编体验”译为“Bamboo Weaving Workshop”，而非直译“Bamboo Knitting”；实施“三审三校”制度，组建由汉语言专家、外语专家、文旅从业者组成的审核团队，并建立动态更新机制。例如， 浙江莫干山民宿集群通过统一多语种服务手册，使游客投诉率下降了45%。同时，应制定《乡村旅游语言服务评价标准》，将语言景观纳入A级景区复核指标，通过标准化建设提升服务专业性。二是构建国际化和特色化公共环境。语言环境的营造需兼顾国际通用性与在地文化性。在交通枢纽、游客中心设置多语种智能导览系统，采用“中英+X”模式（X为客源国语言）实现跨文化交互，如云南丽江针对东南亚游客增设泰语、越南语服务。同时，创新文化解说体系，将语言服务转化为文化传播载体，如贵州侗寨将鼓楼建筑术语译为“Drum Tower Architecture”，并附侗族大歌二维码解说；陕西袁家村将美食“biangbiang面”译为“Special Noodles with Chili”，既保留了文化韵味又便于理解。通过环境语言化、语言景观化，可实现“一步一景皆可读”的沉浸式体验。三是提升职业人群语言能力。从业人员是语言服务的“毛细血管”。应实施“分层培训+持证上岗”制度，如对管理者开展跨文化沟通培训、对服务人员开展情景化教学，而民宿管家则需掌握“How to use the smart toilet?”等实用表达。建立“语言服务积分制”，将外语能力指标纳入绩效考核，如浙江乌镇对通过英语CET-4的从业人员给予薪酬补贴。创新校企合作模式，如北京第二外国语学院与古北水镇共建了“旅游语言实训中心”，学生参与的《水乡婚俗》多语种解说项目荣获了文化和旅游部优秀案例。构建“培训—认证—激励”闭环，培育专业化语言服务队伍。四是落实语言教育工作。语言能力建设需从源头抓起。在基础教育阶段，可开发“乡土语言+英语”校本课程，如江西婺源中学开设了“徽文化英语”选修课。在职业教育领域，可推动旅游院校开设“旅游英语”“方言文化”等课程，引导培养“双语型”导游人才。利用数字技术拓展教育覆盖面，如贵州通过“村播学院”培训2.3万名“双语主播”，带动农产品销售超5亿元。同时，建立“语言服务志愿者库”，组织高校师生、退休教师参与节假日服务，形成“全民参与、共建共享”的生动局面。

　　语言服务优化是乡村旅游提质升级的“软基建”。当陕西礼泉的苹果园竖起中英日韩四语标识，当福建土楼导游能用客家话、普通话、英语讲述世遗故事，语言便成为连接乡土文化与世界游客的桥梁。未来，在深化语言服务赋能乡村旅游过程中，需进一步强化科技支撑与社区参与机制。一方面，可依托大数据和AI技术构建“智慧语言服务云平台”，通过实时采集游客语言需求，动态调整多语种服务资源分配。另一方面，建立“语言服务社区共建模式”，鼓励村民参与语言景观设计与维护，将语言服务纳入乡村信用体系，对通过语言考核的农家乐授予“国际交流示范户”称号，形成“以语促旅、以旅兴语”的良性循环。通过科技与人文双轮驱动，推动乡村旅游语言服务向智能化、在地化、可持续化方向升级，为乡村振兴注入持久文化动能。

　　作者简介：刘瑞，郑州工程技术学院，外国语学院，讲师。