青年报·青春上海记者 刘昕璐/文、图（除署名外）、视频 殷梓/剪辑

　　在第八届中国国际进口博览会的服务前沿，上海浦东国际机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心因进博会的召开人来人往，上海海关学院“小叶子”孙艺洋作为前往支援的志愿者，曾在开幕前用主动服务为两位南非参展商原地化解了行李送错的焦虑。两位参展商满怀感激手书暖心感谢卡，盛赞“中国服务有温度”。

　　没想到，彼此的缘分还在延续。在机场相遇后，随着进博会的开幕，孙艺洋正式回到场馆服务。在进博会召开的第一天，她抽空来到两位参展商所在展台，一见面，双方热情相拥。对着记者镜头，两位参展商大赞“小叶子”Amazing！

　　机场的主动安抚让温暖溢满心房

　　孙艺洋是一年级的“小叶子”，也是上海海关学院此次进博会外籍人员服务组的组长，在11月2日到4日，她和其他3位志愿者作为支援机场的人员参与到浦东机场外籍人员一站式综合服务中心的志愿服务中。孙艺洋和团队的职责是协助咨询台人员为国际旅客提供帮助，让每一位外籍友人在上海感受到专业与温暖。

　　起初，刚刚上岗的她也曾因担心打扰他人而“不敢主动上前”，但当11月3日亲眼看见两位南非展商因行李错送而焦虑万分时，她明白，“主动”才是志愿服务的关键。

　　“稍等一会儿，我们的工作人员正在联系酒店寻找你们的行李。”孙艺洋用流利的英语安抚她们的情绪，主动接过沟通的“接力棒”。在陪同等待的同时，孙艺洋得知她们是进博会展商，次日还要赴公司，便主动递上涵盖上海衣食住行及地铁线路的服务手册，推荐适合二人的出行路线，小小的手册，既是实用指引，更是一份安心的传递。

　　当相关航司负责人承诺当晚10点前送运行李时，两位展商仍因之前的波折心存疑虑，所以选择留下服务中心站长的联系方式，孙艺洋主动解释道：“如果晚上行李还没有到达，您可以联系我们，我们帮您联系航司沟通。”这份主动，让她们深深感受到热情，也让她们紧绷的神情渐渐舒缓。

　　周到的服务让两位参展商深受感动，不仅热情地与大家拥抱合影，还写下亲笔感谢信，盛赞“上海国际服务站的帮助令人感激，中国服务充满温度”。让众人没想到的是，第二天两位展商来机场接同事，还特意来到服务中心，热情地与孙艺洋及团队拥抱合影。她们的一句句感谢，是对“小叶子”志愿服务的最高肯定，更是对上海、对中国服务的认可。

受访者/图

　　进博现场欣喜重逢让展商爱上中国

　　回顾这次服务，孙艺洋最深的感触是，志愿服务的“主动”，是打破隔阂的钥匙。她从最初的“等客上门”到后来的“主动观察、主动上前”，让主动担当传递温度。随着进博会的正式开幕，孙艺洋也从机场组来到了场馆服务岗。

　　参展商当时只告诉“小叶子”会在8.1展馆的Zazi's Juice。开幕首日的下午，趁着服务间歇，孙艺洋想着可以去给一份surprise。一开始，她还铺了个空，这两名展商还没抵达。稍等了几分钟后，两位展商一看见孙艺洋就激动万分，送上了热情的拥抱，并且对孙艺洋说，“I love China because of your help”。

　　面对记者的镜头，两位参展商也一顿猛夸，盛赞“小叶子”Amazing，并且在她们无助时给予了她们各种确定性。此次欣喜相逢，孙艺样还送上了两套今年“小叶子”徽章，4枚一套，正好拼出四叶草的造型，而最中心呈现的，正好是海关的关徽图案。

　　“外籍友人写下的感谢卡让我非常激动，也给极大的鼓励，同时也预祝全体‘小叶子’工作顺利，让进博会更完美地开展。”孙艺样说。

　　从机场的“第一站关怀”到正式步入进博时间，“小叶子”正以更专业、主动、有温度的行动，让“中国服务”的名片愈发鲜亮。这不仅是一个志愿者的服务故事，亦是上海这座城市开放、包容、温暖的生动表达，是中国青年向世界递出的友好名片。

　　青年报·青春上海记者 刘昕璐/文、图（除署名外）、视频 殷梓/剪辑