当前，西安市新冠肺炎疫情防控形势严峻，为配合做好疫情管控工作，光大银行西安分行西安市辖内网点暂停营业。为保障疫情期间个人及企业客户金融需求，确保客户享受安全、高效、便捷的金融服务，分行推出十项惠企便民保障服务措施。

　　智慧金融工具 提供“云端”金融服务

　　网上银行、手机银行app、阳光惠生活app等智慧金融工具24小时在线，为个人及企业客户提供投资理财、支付结算、信贷申请等线上金融服务；西安地区客户拨打95595客服电话享有优先进线服务，保障西安地区客户服务需求快速响应；手机银行提供在线交流“有人”服务新模式，“AI数字人”、视频客服为客户提供便利服务。

　　聚焦民生关切 云缴费助力疫情防控

　　光大云缴费平台光速上线“西安疫情防控爱心专区”，服务通道畅通、运行稳定，客户可足不出户实现各类生活缴费，降低出行风险，助力疫情防控。

　　提升服务质效 助力小微企业平稳运营

　　创新推出阳光e抵贷、e微贷等小微企业线上融资产品，开辟贷款审批绿色通道，简化流程、提高效率。同时，通过持续落实小微企业减费让利政策要求，切实降低小微企业融资成本

　　开辟绿色通道 建立应急响应机制

　　启动疫情防控对公开户及资金支付服务应急预案，实行一户一策原则，充分利用线上、线下渠道保证服务绿色通道畅通，同时，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通，采购企业的开户申请及资金支付业务。

　　实行特事特办 大力支持疫情防控工作信贷需求

　　简化行内贷款审批流程，实行特事特办、即见即办，保障信贷业务顺利开展。划拨专项额度，加大对疫情防控工作的信贷支持力度，重点做好医疗物资防控、生活必需品生产、运输及销售企业的信贷支持工作。

　　线上财富管理 客户理财需求及时响应

　　企业微信、云工作室平台、ROP通联等多渠道线上服务工具保证分行理财经理与客户沟通顺畅，“阳光小顾”可视化财富管理工具可实现理财经理对客户同屏讲解，“云端”可满足客户多样化理财投资需求。

　　聚焦生活消费 多重优惠“让利”客户

　　针对疫情期间客户关切的日常生活消费问题，分行优化了面向便利店、超市等的信用卡优惠活动，加大优惠力度，增加活动名额，实实在在让信用卡持卡客户享受“实惠”，确保疫情期间信用卡活动不停，优惠不减。

　　灵活政策支持 解决小微客户燃眉之急

　　对于受疫情影响暂时遇到困难的小微客户，通过年审制、便捷续贷、重组等多种产品服务，对受困小微客户不抽贷、不断贷、不压贷，解决客户燃眉之急、免除后顾之忧。

　　加强自助银行管理 提供不间断金融服务

　　加大对自助设备的巡查管理，合理安排值班人员做好加清钞及运营维护，定期消杀，为客户提供持续、便捷、安全的存取款服务。

　　畅通咨询渠道 及时响应客户咨诉

　　线上、线下及时响应客户咨诉，暖心服务不打烊。支行、分行、总行三级咨询电话保持畅通，确保客户意见和建议得到及时响应和妥善处理，保障金融消费者合法权益。（白雪）