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  • 山东齐河:房产管理中心开通房管服务“绿色通道”
    朱学亮 http://www.neamco.com 2010-10-29 16:15:06 来源:中国共产党新闻网

      在创先争优活动中,山东省齐河县房产管理中心党支部以“情系万家,建人民满意房管队伍”、“诚信房管,做人民满意事业”为理念,创新活动载体,开通了房管服务“绿色通道”,推行三项服务,着力打造文明、便捷、贴心的服务品牌。

      推行预约上门服务。为解决残疾人、老年人等服务对象办证或办理业务不便的问题,县房产管理中心推行了预约上门服务,并通过发放服务卡、明白纸,开通房管服务热线,将服务措施宣传到位。行动不便的群众只需一个电话,工作人员就为他们登门办证或办理其他业务,并作出承诺在最短时间内办结,将证件或办理结果及时送达,免去了残疾人、老年人的奔波之苦。

      推行定时定点服务。针对部分服务对象工作日及工作时间一直在岗工作,无暇办证或办理其他业务,县房产管理中心开通了预约服务。不管是节假日还是8小时以外,只要群众预约,工作人员就定时定点办理各项业务,极大地方便了只有节假日或8小时以外有空办理业务的群众。

      推行亲民便民服务。创先争优活动开展以来,县房产管理服务中心本着方便群众、贴近群众的原则,整修了房产服务大厅,服务柜台由高变低,工作人员和群众由隔窗交流变为面对面交流,并为办事群众设置了沙发、茶几、饮水机等,准备了报刊、杂志,方便了办事群众;在工作人员中开展了“换位思考,心系群众,提升服务水平”大讨论活动,开展了“使用文明用语,统一服务规范”活动,打造优质服务窗口;健全完善了服务反馈机制,办事群众每来一次、每办一事,都发放《意见反馈单》,征求服务对象的意见、建议,确保及时发现问题,不断提升服务水平。

      通过开展“绿色通道”,极大地方便了群众办事,创先争优活动开展以来,累计为29户特殊群众登门办理业务,在节假日及正常工作时间外为群众办理业务45件,有效地提高了群众的满意度,实现了中心工作与创先争优活动同步推进。(朱学亮)

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