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  • 安徽岳西:“四比”出效率 服务上水平
    岳创组 http://www.neamco.com 2010-10-21 14:13:08 来源:中国共产党新闻网

      为全面开展好创先争优活动,切实增强县直单位工作人员的服务意识,安徽省岳西县在县直机关各党组织和全体党员中开展“比服务态度、比服务水平、比服务效率、比服务成果”(简称“四比”)活动,着力改变政风行风,提高办事效率和服务水平,促进科学发展上水平。

      明确目标,确定内容。为有声有色地开展“四比”活动,该县明确了活动的目标,即:比出责任心,激发新热情;比出紧迫感,树立新标杆;比出规范度,建立新机制;比出高效能,创造新业绩。确定了活动内容,即:比服务态度,做到热情服务,待人笑脸相迎,做到主动服务,耐心解答办事人员提出的问题,精心承办每一项工作,做到工作态度端正,工作时间在岗,不擅离岗位,始终保持工作激情和活力,勇挑重担,积极参与破解制约我县经济社会发展的“五大难题”;比服务水平,有较宽的知识面,熟悉掌握县情和重大政策,掌握一定的政治、经济、法律、科技等方面知识,提高服务大局的意识,熟知业务知识,不断提高工作技能,争做本职工作的行家里手,有较强的事业心,坚持依法行政,按章办事,能够按质按量地出色完成承办的工作任务;比服务效率,做到服务规范,服务制度、范围、项目、流程明确。做到首问负责制,简化办事程序,坚持按时按期办结,做到明示责任,党员亮明身份,规范行为,接受社会和群众监督;比服务成果,验收活动成果,与县绩效考核一并组织考核,做到业务精通,办结率高,群众满意度高,兑现服务承诺,确保党组织承诺事项和党员个人承诺事项真正落到实处。

      规范步骤,积极实施。为确保活动有序推进,该县规范活动的方法步骤,一是做到“四个明示”:设置服务岗位的党员明示牌,公布相片、姓名、职务;在单位醒目位置设置党员岗位服务意见明示簿,接受社会各界监督;明示县纪委和活动办公室两个监督电话,接受社会对服务情况的监督、投诉;明示办事制度,直接服务于群众的岗位一律要公布机构职责、办事流程与时限、办事规则。二是开展一项评比活动。各单位自行制定方案,自行实施,采取测试、竞赛等方式对单位党员职工开展一项服务技能大评比活动,并将评比结果上报县“四比”活动办公室。三是开展一次专题讲座。各单位党组织主要负责人要以“服务是什么,服务做什么,如何更好地服务”为主题,组织开展一次专题讲座。

      督查评比,确保实效。为确保活动取得实实在在的效果,该县积极开展督查评比活动。组织一次民意调查,调查以问卷的形式下发至各乡镇和规模企业,问卷对象主要是乡镇干部、职工、村干部以及企业代表等类型;组织一次暗访活动,对县直机关单位在岗情况、办事规范情况、服务态度情况进行暗访,并通报暗访结果;组织一次工作督查,督促进展不力、工作不落实的单位。县“四比”活动办公室派成员全程参与县直各单位绩效考核,共同验收各单位共性和个性目标任务完成情况。综合民意调查、暗访活动、工作督查、绩效考核、行政服务中心对独立窗口单位考核等情况,比较各单位“四比”活动成效。通过服务成果的比较,排出名次,前20名的单位将作为下一届文明单位和下一年度先进基层党组织评选、优秀共产党员评选以及考察干部现实工作表现的重要依据之一。(岳创组)

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