山东省肥城市石横镇卫生院以“落实八个带头,争创泰山先锋”为抓手,以“加强医德医风建设,构建和谐医患关系”为载体,突出“三心”建设,把创先争优活动与救死扶伤、服务群众紧密结合,在全院形成了学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
以精诚之心提升医术。牢固树立“大医精诚、医疗为民”理念,把提高医疗执业水平作为办院之本。一是舍得投入抓硬件。多方筹资60余万元,购进400测速全自动生化仪、心电监护仪、五分类血球分析仪等10台套医疗设备;改善院容院貌,建设高标准预防接种门诊,改造门诊大厅;对院内空地进行美化、绿化,规划建设宾馆化的病房1600余平方米,床位增加到60余张。二是党员带头抓学习。把“精益求精”作为医疗业务的根本标准,党员带头钻研业务。开展“爱学习、钻业务、比贡献、创一流”主题教育活动,党员医生现身说法,为职工当好表率;走“科室专业化,个人专长化”道路,评选5名党员业务标兵,带头开展技术创新、岗位练兵、技术比武、技能竞赛活动。三是内外结合抓业务。走出去、请进来,选派21名业务骨干到上级医疗单位进修,邀请5名省市专家来院授课13场次;强化医疗流程监管,出台专门规定,严格操作规程,完善内部激励机制,调动了职工抓业务提素质的主动性。
以家人之心服务患者。牢固树立“医患一家亲、病人是亲人”理念,落实“三卡一岗”服务制度。服务承诺卡。患者经诊断需要住院时,可获得一张医院承诺的服务卡,承诺的内容、目标、责任一目了然。当对服务不满意、应享有的权利无法得到保证时,可拨打投诉电话举报,经查实,将承担违诺责任,并查处责任人。征求意见卡。患者住院期间,由所在科室发给一张征求意见卡,医院将积极采纳伤病员反馈的合理意见和建议,不断改善医疗条件和环境,提高服务质量。连心随访卡。患者出院时发给一张“连心随访卡”,详细写明病人出院后伙食调剂、生活调理、防病复发等医嘱,留下联系地址和主治医生的姓名,架起医务人员与患者联系的桥梁。党员先锋服务岗。设置“党员先锋服务岗”标志牌,实行“首问负责制”,落实“八个带头”,把党员的先进性在服务中凸显出来。党员个个“一面旗”,优质服务“一片红”,“医患一家亲”蔚然成风。
以感恩之心回报社会。牢固树立“感恩社会、回报人民”理念,积极承担社会责任。一是下调药价让利于民。严格遵守新农合管理制度,积极采取“惠民”政策,采购新农合报销范围内药品,下调药品价格,让利于群众。去年9月一次就下调药品100余种,让利群众5万余元。今年群众参合率达99.9%,行政村参合率为100%。二是推进乡村卫生组织一体化管理。目前,全镇规范化、标准化村卫生室已达25个,位居全市第一。加强乡医管理,定期培训,严格考核,努力提高乡医服务水平。三是强化疾病防控。成立卫生监督管理科和疾病预防控制科,制定《公共卫生突发事件应急预案》,配合市防疫站积极完成防控甲流感等各项工作任务,树立了文明执法和全心为民的良好形象。(王勇 蒋海燕)
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