育见进博丨一路“橙”长，枝繁“叶”茂

　　这几天，上海应用技术大学“小叶子”蒋晨琪和同伴驻守在国家会展中心（上海）北广场咨询处，耐心回答往来展商和观众的问题。一个多月前，在第48届世界技能大赛担任“小橙子”的经历，让她打开了志愿服务这扇门，于是她又坚定地成为第九届进博会“小叶子”。

　　本届进博会招募的4561名志愿者中，像蒋晨琪这样有世赛或往届进博会志愿服务经历的有1086名。从“小橙子”到“小叶子”，服务场景、对接人群、岗位职责变了，但奉献初心、责任担当没变。而经过世赛的历练，进博舞台上的他们能力更出众、服务也更专业。

　　服务向前一步

　　从答疑指路到灵活应变

　　本届进博会，蒋晨琪的岗位在比较远的北广场咨询处。每天，都会有大量遇到问题或不认识路的展商、观众前来询问。

　　就在前几天，咨询处接待了一名来自安哥拉的展商，对方用口音浓重的英语表示要去“安哥拉”。意识到他可能是要去5.2国家馆，现场的志愿者给他指了方向和路线。没想到这名展商被志愿者手中的导览手册吸引，接连询问：“这个我可以拿走吗？”

　　蒋晨琪在服务世赛。 本版均为受访者供图

　　因为这不是用于展商和观众的导览手册，志愿者一下愣住了。此时，蒋晨琪反应迅速，上前用英语对展商解释道：“您可以拍个照片，看着照片去找（路线）。”展商随即拍下照片满意离开。一场小尴尬就这样被灵巧化解。展商走远后，听着小伙伴“应变能力好强”的夸赞，蒋晨琪有点害羞，但内心却很开心。

　　“世赛的志愿服务经历，锻炼了我的沟通能力和灵活应变能力，让我可以在进博会舞台上更专业地服务。”蒋晨琪说。学习风景园林专业的她是第47届世界技能大赛花艺项目国家队选手。今年9月在上海举行的第48届世赛，她作为一名“小橙子”参与了赛事服务保障。

　　“当世赛志愿者，是我第一次参加大型赛事的志愿服务。”世赛期间，蒋晨琪在创意与艺术分区，跟着分区经理服务保障赛事，并配合花艺项目场地经理参与了一系列工作，“学习到了很多”。

　　“小橙子”的经历也让蒋晨琪认识了很多朋友，“我觉得志愿者工作很有趣，想继续做一些志愿服务。”于是，第九届进博会志愿者队伍中又出现了她的身影。

　　沈佳怡与马来西亚代表团合照。

　　同样由“小橙子”成为一年级“小叶子”的，还有来自上海外国语大学贤达经济人文学院西班牙语专业的沈佳怡。世赛期间，她作为马来西亚代表团联络员，负责行程协调、信息传达、现场翻译辅助及突发需求响应。

　　本届进博会，沈佳怡作为多语种“小叶子”需要面对更多展商，挑战也更大。为此，她事先做了充足准备，熟悉场馆分布以及各种术语的西班牙语单词，甚至细致到饮食的方方面面：“世赛时，代表团在饮食方面有些特殊要求，我积累了一些经验，如果有人饮食上有忌口、过敏之类的特殊要求，我会及时提供帮助。”

　　责任更进一步

　　从会期岗到小骨干

　　对于华东师范大学教育学部研究生蒲阳而言，从“小橙子”到“小叶子”，改变的不只是服务场景，还有肩上的责任。

　　曾参与成都大运会、第八届进博会等多项赛会志愿服务的他，累计志愿服务时长已超过1000小时。

　　第48届世赛期间，他在新闻中心会外采访组服务，同时担任学校普陀校区志愿者的车长。有一天，因在车辆信息沟通上出现问题，导致同学们到达停车场后无车可乘。身为车长的蒲阳立即开始沟通，一方面协调车辆、更新车辆位置，一方面安抚同学们的情绪。

　　蒲阳参与进博会志愿服务。

　　问题虽然解决了，他却没有就此放下。“在我看来，这是一次比较严重的失误。”事后，蒲阳反思复盘，并制定了优化措施——更新每日用车表，及时将车牌、司机等信息告知同学们。他认为，团队难免遇到问题，关键在于能否及时复盘、避免同类失误再次发生。

　　这次进博会，这名二年级“小叶子”从去年的会期志愿者转为辅助管理岗志愿者。有了此前的经验，此次他主要负责车辆调度。面对司机联系方式有误、拼车信息不清晰、乘车人数核对不一致等突发问题，他把此前的经验用到了新岗位上，带领团队及时复盘、改进。“后来我们会在用车通知中明确标注各车乘车人数、所属组别，并通过组长和车长双重核对，尽可能避免遗漏。”

　　岗位的转变使得工作视角也不一样了，蒲阳感觉肩上的责任更重了。“过去遇到问题，会向组长寻求帮助，而现在，遇到突发情况，我要第一时间站出来协调资源、解决问题，做好保障。”

　　从执行任务到协调团队，另一名“小叶子”王嘉桓也有相似的体会。来自上海师范大学上海退役军人学院的王嘉桓，今年接连参与了APEC会议、第48届世界技能大赛等多项大型赛事的保障工作。

　　世赛期间，他主要负责志愿者统筹调度、信息汇总和岗位排班；此次进博会，他担任后勤保障组联系人，负责车辆调度、服装分发、住宿协调、餐饮保障等工作。

　　王嘉桓（右）服务进博会。

　　与此前相比，进博会的后勤工作涉及更多事项，需要同时对接不同岗位和人员。为此，他认真参加岗前培训，熟悉岗位规范、应急处置流程，提前梳理人员、物资台账，完善各项工作预案；同时复盘了世赛统筹的经验，优化跨部门沟通方式，提前做好各项统筹安排。

　　“后勤工作是整个志愿队伍运转的根基，要当好大家坚实的后盾。”王嘉桓说。

　　从世赛到进博会，志愿服务经历带给王嘉桓的成长是全方位的。作为一名退役军人，看一些前辈扎根保障一线、以身作则，他更深刻理解了“担当从来不会因为身份转变而消失”。“这些志愿服务经历强化了我的责任意识，我会继续践行奉献精神。”王嘉桓说。

　　[观察]

　　服务经验再传一程

　　志愿品牌越擦越亮

　　在上海市希望工程和青年志愿者指导中心主任苏玉峰看来，虽然世赛和进博会在志愿服务场景、服务对象、服务要求等方面有不同之处，但青年志愿者的初心和担当奉献精神一脉相承。

　　经历了世赛历练，“小橙子”在外语沟通能力、应急处置能力、统筹协调能力等方面都有进阶。而高强度、全天候的赛事保障，也磨炼了他们吃苦耐劳的精神。“经过大赛磨炼，他们在风险预判、换位思考上都有提升，这些能力对参与进博会服务有不小的加持作用。”

　　本届进博会中，1086名“小叶子”有往届进博会或世赛志愿服务经历，苏玉峰明显感觉到，这些志愿者中不少人也从一名青涩的新人成长为小骨干，在服务中发挥以老带新的作用。“比如他们更懂得与工作人员之间、服务对象之间换位思考，能够从不同角度看待问题，这也会帮助他们改变和优化对一些突发情况、疑难问题的处理方法。”

　　在他看来，从世博“小白菜”到世赛“小橙子”、进博会“小叶子”，上海青年志愿者在一次次重大任务中接续成长，不断擦亮上海青年志愿服务的金字招牌。同时，志愿服务精神得以不断丰富和传承，也向国内外展现了新时代中国青年昂扬向上、担当奉献的青春风貌。

　　青年报·青春上海记者 刘春霞