我的进博搭子｜15页手绘+3条线路，她画了一本“进博体育漫游记”

　　11月5日，第九届进博会开幕。国家会展中心上海馆那面写着“文商旅体展融合”的展示墙前，安嘉慧翻开一本15页的手绘手帐和几张打印好的路线图，正在给参观者做着讲解。这名来自同济大学的“小叶子”，此前的志愿时长已经超过1000小时。第一次为进博服务，她给自己准备了个“搭子”——一本“进博体育漫游记”的手帐攻略。

　　一本“漫游记”

　　让人不仅只看眼前的展品

　　做手帐的念头，不是凭空冒出来的。

　　安嘉慧是上海馆的志愿者，在前期志愿者培训时发现一件事，不管是观众还是部分志愿者，大多只熟悉本届眼前的展品，对进博会这么多年积累下来的发展历史，了解并不多。怎么让自己的讲解可以更有历史脉络，给上海馆的讲解“锦上添花”？

　　手帐是她想到的答案。图文结合，读起来不枯燥，还能随身携带。至于做什么内容，她决定结合自己的专业和兴趣。

　　安嘉慧学的是体育管理专业，作为同济大学体育部团委学生副书记，她持有羽毛球、田径裁判证，之前的志愿技能也多是国际性体育赛事中积累的——北京国际马拉松、中国网球公开赛、世界泳联花样游泳世界杯、中国F1大奖赛……都曾经是她志愿服务的“战场”。一次次志愿服务中，她也感受到了体育所展现出的上海开放包容的特色。如今成为一名“小叶子”，给大家介绍上海，她觉得可以发挥自己的特长，用一种更有趣的方式，让更多人从这一独特的角度来感受进博会。

　　“从得知当选志愿者就开始筹划做手帐，真正制作利用课余时间不到一周。”但前期准备远不止一周——安嘉慧翻遍了进博会官方公众号、新闻报道，整理了近百份资料，把碎片化的素材一点点梳理成完整的发展线索。

　　“每一届相关内容很多，不可能全部放进去，我会挑选真正有代表性的展品和活动，把进博体育公园、冬奥年冰雪嘉年华这些标志性事件串起来。”她说，“不是简单堆砌新闻，是想让大家看懂进博中所体现的上海体育事业一步步的变化。”

　　一遍遍踩点

　　踩出三条体育漫游路线

　　翻看这本“进博体育漫游记”，颜色都是有讲究的：冰雪相关内容用蓝色，纪念首个体育专区的部分用红色，每一页嵌入以往进博会的照片和资料。“让大家都能看得懂，用得上。”她这样解释自己的设计逻辑。

　　手帐回望历史，攻略则聚焦当下。如今，体育与文旅已经紧密结合，不少观众想看一些有关体育类的展品，但不知道去哪里找。安嘉慧针对不同人群设计了三条路线：适合学生的体育研学探索之旅、喜欢多元文化的中外体育对话之旅、适合亲子家庭的“四叶草”运动打卡漫游之旅。围绕本届进博会“AI运动科技”“AR竞技”“户外潮流”三个方向，安嘉慧还把亮点点位一个个标了出来。

　　“借着志愿者培训可以进场馆的机会，我一遍遍地实地踩点，对照地图核对每一个展品位置，记录有意思的看点，反复调整路线，尽量少走回头路。”她告诉记者，攻略的意义就是降低大家找展项的难度，让逛展体验更好。

　　手帐和攻略，在她手里是一套组合拳。“看完手帐了解了历史，可以看攻略规划游览。观众逛展看到感兴趣的展品，也可以按照攻略标注，翻回手帐，了解这个品类过往的发展故事。”她笑说，这叫“回望过去和实地逛展两不误”。

　　世赛教会她

　　“主动拓宽志愿服务边界”

　　对于“四叶草”，安嘉慧并不陌生。一个月前，她还是一枚“小橙子”。世界技能大赛志愿服务的经历对她来说，印象深刻。

　　在世赛期间，她要接待世界各地的选手和观众。“光机械回答固定问题远远不够，我们需要主动总结大家经常问的问题，把零散信息整理成直观易懂的指引材料。”这段经历让安嘉慧对志愿者有了更深的理解——志愿者不只是完成分配给自己的任务，还可以结合自己的积累，主动做一些服务工具，拓宽服务的边界。“也是受这个启发，我在来到进博会前，就开始动手创作了这本‘进博体育漫游记’和配套游览攻略。”她说。

　　之前参加各类体育赛事积累的知识储备，这次也派上了用场。“比如讲到像F1大奖赛这类内容时，我可以讲得更有画面感，方便观众理解。”而世赛练出来的信息整理能力，则帮助安嘉慧把繁杂资料转化成普通人看得懂的图文，“除了更好地服务观众，也能帮助到其他志愿者伙伴。”

　　一千多小时的志愿服务积累，让她摸索出一套自己的“圆圈工作法”：服务前提前预判现场可能遇到的问题，充分熟悉展会背景脉络；服务中灵活应对观众提问；活动结束后认真复盘，把问题和好的处理方式全部记录下来。“把每一次志愿的经验沉淀下来，运用到下一次活动当中。”

　　坐9望10

　　迭代完善这本游记

　　在上海馆时，安嘉慧会把“进博体育漫游记”当成辅助工具，和馆里的体育展陈内容结合起来讲解。她也会与志愿小伙伴共享成果，更多人用上这本手帐，才能“让手帐活起来、动起来”。第一天服务，她一一记录下首日观众提出的问题，准备进一步丰富手帐和攻略内容。“站在参观者的角度，来模拟和打磨，才能让手帐更有实用价值。”她说。

　　第一次服务进博，安嘉慧也充满着期待：“希望借此机会多多接触国内外前沿的体育技术，吸收新的知识。同时也想尽自己一份力，把进博会对外开放的故事讲给来自全国各地、世界各地的参观者。”

　　但她想留下的不止于此。“之后我打算‘坐9望10’，继续迭代完善我的这本‘进博体育漫游记’。今年进博会结束之后，我会把本届新亮相的体育新展品、特色活动补充进去，还想做成简易的电子版，方便志愿者线上查看。”她打算把手帐原稿和攻略素材留给下一届的小叶子，“这不单单是我的个人作品，更是志愿工作沉淀下来的材料。”

　　明年的进博会，安嘉慧仍想报名参加，她的梦想是“继续书写这份进博体育的十年回忆”。在她看来，志愿者精神很重要的一点是学会换位思考。“我们自己逛展遇到过什么麻烦，那就是志愿者需要主动帮忙解决的问题。志愿不是空喊口号，需要脚踏实地，把指路、讲解这些细碎小事做好。”她说，“奉献并不是单方面付出，服务别人的同时我们自身也在成长，是双向互助。”

　　而最重要的，还是从自己的热爱出发。“只要热爱，那不管是一份知识点笔记，还是简易手绘，或是其他小工具，都可以做出属于我们每个人的志愿服务‘产品’。”安嘉慧说。

　　青年报·青春上海记者 刘晶晶/文 施培琦/图