618年中大促拉开帷幕，各大直播间“全网最低价”“假一赔十”等宣传话术层出不穷。促销的商品是否和宣传的一样？商家承诺“假一赔十”能算数吗？近日，北京市通州区人民法院审结的一起相关案件给出明确答案，给您直播购物提个醒。

　　张某在直播间以不到400元购买了一件大衣，商家直播宣称该大衣为米兰进口真貂材质，承诺假一赔十、三个月免费试穿。张某收货时天气尚热，并未仔细查看、试穿大衣，一个月后试穿时才发现大衣水洗标显示材质为涤纶和仿麂皮材质，与宣传严重不符。她随即要求退货，商家以超过七天无理由退货期为由拒绝。她向平台投诉无果，于是诉至通州法院，要求商家退款并按承诺十倍赔偿。

　　案件审理过程中，张某提交了录屏视频、订单记录、衣服水洗标照片等证据，其中录屏清晰记录了商家直播时“真皮真貂”“假一赔十”的承诺。

　　通州法院经审理认为，张某与商家之间成立事实上的买卖合同关系，商家在直播中作出的“真皮真貂”“假一赔十”等承诺构成合同内容。商家实际交付的大衣材质为涤纶和仿麂皮绒，与承诺严重不符，已构成违约。最终判决商家退还张某货款三百余元，并支付十倍赔偿款三千余元。判决作出后，双方均未上诉，该判决现已生效。

　　那么，如何认定商家存在违约行为？《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行义务。如果合同当事人未能履行约定义务，即可认为其存在违约行为。本案中，张某与商家之间成立事实上的买卖合同关系，商家在直播营销中作出的“真皮真貂”“假一赔十”等具体明确的承诺构成合同的重要组成部分；但商家实际交付的衣服水洗标显示其材质为涤纶和仿麂皮绒，与承诺严重不符，已构成违约。商家未按承诺提供商品，理应承担退款责任。

　　商家自行承诺的“假一赔十”具有法律效力吗？根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。本案中，商家在直播营销中公开作出“如假包赔”“假一赔十”的承诺，该承诺构成买卖合同中关于违约责任的明确约定，这些承诺会对消费者的消费决策产生影响，虽高于《消费者权益保护法》规定的欺诈行为三倍赔偿的法定标准，但系商家真实意思表示，对商家具有法律约束力。现商家交付的商品与宣传严重不符，已构成违约。因此，商家应当按照自身承诺承担十倍赔偿的违约责任。

　　商家能否以七天无理由退货退款为由拒绝退款？根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。而七天无理由退货适用于没有国家规定和当事人约定的情况，该规定旨在保护消费者的“后悔权”，而非商家违约行为的免责条款。本案中，张某因商家存在违约行为请求退款及赔偿，属于有法定依据的权利主张，不适用七天无理由退货规则，商家不得以此为由拒绝退货退款。

　　网络消费早已融入日常生活，但网购售假、商家承诺不兑现等问题屡见不鲜。个别商家为了扩大销量，在直播带货时夸大其词、弄虚作假，不仅侵犯消费者合法权益，还扰乱正常网络消费秩序。在此，法官对商家和消费者作出以下提示：网络平台并非法外之地，商家自愿以“假一赔十”作为噱头招徕顾客，是商家自愿作出的承诺，相关内容不违反法律和社会公共利益，应当具备法律效力。商家应切实履行对外作出的明确的宣传承诺，否则需依法承担责任。

　　对广大消费者而言，网络购物需保持理性，切勿被直播话术冲昏头脑。直播购物时注意留存直播录屏、订单凭证、商品实物照片等证据，遇到货不对板、商家拒不履约等情况，可通过与商家协商、平台投诉、12315投诉、向法院起诉的方式合法维权。（王海陆）