中新网广东新闻9月23日电 (记者 王坚)2025腾讯全球数字生态大会AI Agent产业应用峰会近日举行。

　　活动现场，极客公园创始人兼总裁张鹏担纲主持，与腾讯云副总裁、腾讯云智能解决方案负责人王麒、一汽丰田销售公司党委委员及新业务部部长王金伟、东吴人寿数据管理部兼数字化研究所总经理邹铁等展开深度对话，共同探讨智能体技术的落地实践、现实挑战与未来机遇。

　　活动现场。通讯员 供图

　　张鹏指出，大模型正从通用能力发展为可调度、可协作、可执行的数字个体“Agent”。这意味着AI开始有机会从技术演示进入业务系统，从被动回答进入主动执行，成为企业真正的生产力。

　　王金伟表示，针对客户在线咨询量越来越大等挑战，一汽丰田基于大模型与OCR技术打造智能客服系统，独立解决率从37%提升至88%，咨询量从月均1.5万条增长至2.4万条，人工团队从12人降至2人，实现降本增效与用户体验双提升。

　　“腾讯云智能体开发平台的发展初衷，是希望将大模型和智能体技术变得真正可用、易用、好用，让企业能低门槛地构建、集成并运营属于自己的AI智能体。”王麒指出，在推动智能体落地过程中，腾讯云始终坚持扮演技术布道者、能力提供者和深度共创伙伴三种角色，期待通过技术引领、能力支持与深度共创，与客户共同打磨优质场景，推动价值实现。

　　“2025年是Agent的元年”，张鹏强调，随着智能体在多个行业场景中陆续验证价值，其正在从“客服工具”逐渐发展为支持企业核心运营的“数字基座”。(完)