坚持以人民为中心的价值取向，是中国特色金融发展之路的根本出发点和落脚点。作为福建省属金融机构，厦门国际银行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神，始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极履行企业社会责任，以实际行动助力实现人民对美好生活的向往。

　　厦门国际银行总部大楼

　　惠民有策——普惠万家 推进扩面提质

　　金融人民性不仅是一个理念，它在实际行动中体现在服务的普惠性和可及性上。厦门国际银行积极响应国家及政府关于支持民营、小微普惠、首贷户、制造业、供应链企业等政策号召，深化银政合作，创新运用增信基金、技术创新基金、供应链协作基金及知识产权质押融资等“财政+金融”政策工具，为民营企业和小微企业提供更多发展机会和资源支持。在内部管理上，该行优化小微和民营企业贷款尽职免责机制，适度提高不良率容忍度，充分调动市场机构的拓展积极性，并持续强化资产风险管控，推进普惠金融稳健发展，真正将金融服务的触角延伸到每一个需要帮助的角落。

　　为加大对小微企业的金融支持，厦门国际银行推出“纾困贷”及“振兴贷”专项政策，强化实体经济服务力度，促进经济恢复和发展。同时，该行秉持“应降尽降”原则，推动各项惠民利企举措，切实扩大减费让利惠及范围，真正做到让利于企、让利于民。

　　利民有实——优化供给实现精准服务

　　“我们高度重视新市民群体金融服务需求，上线‘1+3+N’新市民专属金融服务体系。”据厦门国际银行有关负责人介绍，该行围绕新市民关切的生活、就业、发展三个核心需求，推出新市民专属“幸福无限卡”、梦想贷、新市民贷、创业担保贷等量身定制的数字化产品与服务，有效提升了新市民金融服务的可得性和便利性。截至2024年6月末，该行面向新市民创业及集中就业行业投放普惠小微及公司类贷款较去年同期增加74.02%；在支持安家置业和日常消费方面，新市民个人住房按揭贷款、各类消费信用贷款发放量较去年同期增幅分别为80.71%、63.64%，切实解决了城市新人在金融服务方面的痛点和难点。

　　在养老金融方面，厦门国际银行同样积极布局。自2021年建立“悠然”养老品牌以来，该行持续优化养老财富产品供给，升级银发客群权益体系。同时，积极融入老年友好型社会建设，加大对养老服务产业机构的信贷支持力度。

　　“村里就能贷到款，真是方便快捷又贴心。”厦门同安军营村的高山茶是村民的重要收入来源，村民杨女士就近来到厦门国际银行农村普惠金融服务点咨询“茶享贷”产品，线上申请后2分钟即获批，在茶销旺季增添了一份底气。为进一步响应乡村振兴号召，助力城乡金融服务均衡发展，厦门国际银行还在福清牛宅、厦门竹坝、龙岩古田、南平星村、三明俞邦等地设立农村普惠金融服务点，整合普惠金融、便民服务、农资农产品等乡村资源，推动银行服务从农民生活向服务农业生产、农村生态有效延伸，以实际行动打通八闽普惠金融服务“最后一公里”。

　　值得一提的是，作为新中国首家中外合资银行，厦门国际银行充分发挥港澳附属机构的区位优势与闽籍华侨华人、港澳同胞的血缘优势，持续加大华侨特色产品供给。该行通过线上开通手机银行“华侨金融专区”，线下设立多家华侨特色支行、专营团队，并推出华侨贷、侨抵贷、侨E存等专属信贷及理财产品，发行专属银行卡等举措，让华侨客户在异国他乡也能享受到便捷、贴心的金融服务。截至2024年7月末，该行已触达超160家各级侨务机构、社团及商会，开展各类为侨服务活动超300场次，华侨客户的普惠贷款较年初增幅超40%。

　　便民有径——科技引领 打造便捷金融

　　金融人民性强调银行机构要利用科技手段提升服务效率，让数据多跑路、让群众少跑腿。厦门国际银行积极拥抱数字金融变革，推出集合大数据、人工智能、风险控制等多种金融科技手段于一体的手机银行4.0。该版本强化大数据技术应用，搭建数字化生态服务体系，引入智能客服机器人，提供“7×24小时”全天候实时智能应答服务。同时，打造智慧财富推荐模型，建立千人千面智慧营销体系，并引入移动端手机盾安全认证手段，提供一致、连贯、精准的综合化服务体验，让人民群众在享受金融服务时更加便捷、安全。

　　厦门国际银行还积极推动客户旅程重塑，从账户、汇款、票据、外汇业务、贷款等业务全流程入手，不断提升客户体验。数据显示，截至2024年上半年，厦门国际银行通过客户旅程重塑实现12条关键客户旅程单笔端到端耗时减少189小时，单笔流程环节减少201个。

　　在“打造华侨金融优选银行”这一愿景之下，厦门国际银行立足跨境金融优势，打造“华侨金融数智服务平台”——跨境e站通四大产品矩阵，开辟全新的“国际业务专属服务频道”，支持企业在线办理各类跨境金融业务。截至2024年7月，累计业务发生额突破600亿元。该行还不断加快国际业务数智化转型步伐，开展多条国际业务客户旅程系统性重塑，智能化、直通化、无纸化程度大幅提升，为广大华人华侨、侨商侨企提供了更加高效、便捷的跨境金融服务。

　　厦门国际银行“华侨金融数智服务平台”——跨境e站通

　　助民有力——金融守护展现责任担当

　　厦门国际银行始终践行“金融为民”初心使命，全力保护人民群众的金融安全、强化责任担当。

　　“多亏你们工作认真负责，不然我这30万元已经被骗了，太感谢你们了！”近日，一位80岁老年客户欲在厦门国际银行福州鼓楼支行向陌生人转账30万元用于投资。银行工作人员察觉异常，经查询发现所涉公司已注销且有非法集资嫌疑。经劝说，最终成功阻止转账，挽回客户30万元养老款，得到客户家属的锦旗致谢。

　　数据显示，今年1-6月，厦门国际银行持续深化银警合作，先后识别拦截近20起电信网络诈骗，累计帮助客户止损超过250万元，筑牢反诈第一道防线，用心守好人民群众的“钱袋子”。该行还积极有序组织消费者金融知识普及宣传工作，助力提升人民群众的金融素养和风险防范意识。（李云）