“服务保障冬奥会，每个人都是一片雪花，随时准备着到最需要我的地方去。”说这话的年轻人叫诸葛福瑜，本是中关村延庆园投资发展有限公司园区发展部的一名员工。在服务保障冬奥、冬残奥会期间，她总共参与了国家雪车雪橇中心、延庆制服和注册分中心、延庆阪泉综合服务中心3个场馆的服务保障工作，在不同的地方发光发热。改变的是工作场馆，不变的是她服务奉献的初心和使命。

　　2021年9月23日，冬奥会还未开始，诸葛福瑜离开最初服务的延庆制服和注册分中心场馆，加入到国家雪车雪橇中心，担任场馆运行中心副经理，参与雪车和钢架雪车、雪橇测试赛的运行工作。在此期间，她全身心投入赛事服务，负责会议安排、纪要整理、信息宣传和运行报告汇总等多项业务，随时掌握各领域工作筹备、开展情况和存在问题，及时传达调度会和例会会议精神。

　　测试赛结束后，她又回到了延庆制服和注册分中心场馆服务。正当一切工作井然有序推进、马上进入冬奥赛时闭环时，又一项艰巨的任务迎面而来——冬奥组委需临时调派一名人员到延庆阪泉注册设施主持注册工作，在闭环内工作长达50余天。她又一次迎难而上，此时距离冬奥场馆闭环仅剩不到一周，时间紧、任务重，她和3名提前到岗的志愿者分工合作，立即开展业务演练、系统调试、物资储备、空间布局等筹备工作。她以极大的毅力和定力，迅速助力阪泉注册中心切入赛时服务状态，顺利完成任务。

　　在担任延庆制服和注册分中心场馆注册领域数据运行管理副经理期间，她带领14名志愿者负责身份注册卡的数据审核、上传等工作。她与各领域及人事部门密切配合，率先零错误地完成数据的审核工作，成功上传800多条数据信息。她还负责证件的入库、出库及发放、激活等保障工作，每每完成证件入库后，她都要提前跟各场馆预约领证时间，耐心地为他们沟通场馆安检手续。工作期间，她和团队共发放证件身份注册卡8020张，发放升级卡1892张，激活身份注册卡8312张。

　　赛时期间，她主要为闭环内的奥林匹克大家庭和残奥大家庭客户服务，接待注册相关业务。每次接待完客户后，她都要再带着志愿者对业务进行一次全流程复盘，查找当时存在的问题与不足，总结经验，改进工作方法。很快，注册工作者们就全盘掌握了工作流程，提高了业务效率与质量。

　　“冬奥的成功是由所有坚守岗位的工作者们共同努力成就的，每一片雪花共同成就了这场冬奥的冰雪盛宴！我愿与所有同志一起奋斗，同筑冰雪梦，一起向未来！”诸葛福瑜说。（记者 李瑶）