作者：王海杰
近期国内疫情有所反弹，天津、安阳、深圳等城市疫情防控形势紧张，随着进一步核酸筛查，需要集中隔离的密接、次密接人员以及在封控社区居家隔离观察人员大幅增加，这给集中隔离点以及社区的服务保障工作带来了巨大压力。有些地区缺少应急保障经验，造成了服务不到位的情况，引发矛盾和社会舆情。如何进一步完善隔离观察保障制度，提高服务水平，是摆在疫情防控工作中的一个重点、难点。
区（县）级疾控部门统筹建立的集中隔离点是疫情防控的重要环节。经过两年多的不断完善，区级集中隔离点初具规模。区级隔离点的建设，需要疾控、医疗部门进行专业指导和统筹，同时需要治安警察、保障医生、心理医生、后勤保障等多支队伍进行现场保障。集中隔离点的服务细节考验服务团队的耐心，从盒饭的质量、种类、价格，到卫生巾等特殊需求，老人的看病问题，再到网络覆盖、隔离人员学习生活，心理医生心理疏导等，每一个环节每一个细节都应体现人文关怀。
各街道（乡镇）建立的集中隔离点是区级集中隔离点的有力补充。街道集中隔离点的定位主要满足区级隔离点接纳能力已满之外的，针对密接人员之外的本地区具备一定风险人员的集中隔离需求，同时也是冬奥会、节假日人员密集流动等应急保障体系的重要组成部分。街道集中隔离点是在区级疾控部门的统筹下，建设和服务标准严格参照区级集中隔离点执行。但组建专业的服务保障团队也无形中增加了基层工作压力，探讨如何建立街道集中隔离应急保障制度，需要结合基层实际需要。
封控社区的居家隔离观察考验了各级部门的应急服务保障能力。居民的吃饭买菜问题、接收必要快递、透析病人看病和慢性病人买药、孕妇生产检查，甚至停水停电紧急维修等问题，都考验着疫情防控各相关单位的统筹协调能力。如果没有完备的应急预案和动员能力，很难做到一步到位。而社区是无法单独完成以上工作的，社区工作人员需要承担24小时应急值班、出入口防控值守、风险人员转运、组织核酸检测等防控任务，如需要完成为居民送菜、送面等繁重任务，就需要动员更多的志愿者才能完成。因此，每一个城市都要不断学习和积累封控社区的应急保障经验，完善相应的区（县）、街道（乡镇）、社区（村）三级应急机制和预案，做到有备无患。
不断完善区、街道、社区的集中隔离和居家观察等体制机制，是防控的需要，更是为居民服务的需要。不断提高隔离服务保障水平还需要一把衡量标准的尺子，既需要提升基层防控人员的服务意识和能力，也需要参与隔离人员以及全社会的理解和支持，共同发力，提升疫情防控新高度。（王海杰）
