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传递温暖 “疫”起同行——平安产险陕西分公司用

来源:光明网2021-12-31 16:17

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  服务让寒冬有温度

  当早市里的吆喝声、公交地铁的提示声、外卖员的订单声全部归于宁静,不复往常之时,一场没有硝烟的“疫情防控狙击战”正在西安打响。面对突如其来的疫情,平安产险陕西分公司各级部门迅速响应,立即成立疫情防控指挥部,坚持疫情防控与金融服务两手抓,着力落实各项防疫措施,全面提升线上服务能力。严寒击不退坚定,在“疫”刻间织起寒冬暖心墙,为打赢疫情防控狙击战贡献“平安力量”。

  高度重视 安排有速度

  疫情刻不容缓,防控责任在肩。为全力配合做好疫情防控工作,分公司迅速建立疫情防控领导小组,制定疫情防控工作方案,逐级传导防疫和金融服务工作要求,压实各级人员主体责任。主要负责人以身作则、靠前指挥,在系统内广泛开展疫情风险排查和防控工作,层层落实疫情防控工作部署要求,通过全面强化疫情防控的组织领导、大力开展线上服务、暖心理赔、政策宣导、爱心公益等举措,积极开辟绿色服务通道,把责任压紧压实到每一个“最小工作单元”,以优质高效的金融服务助力打赢这场疫情防控狙击战。

  全面落实 服务有温度

  为积极响应政府、监管部门的各项政策安排,守护疫情下广大客户的健康安全,同时保障金融服务质效,平安产险陕西分公司理赔运营中心启动疫情期间理赔服务应急预案,创新丰富线上服务功能,提供安全、高效、通畅的应急金融服务。

  管控升级伊始,分公司迅速落实“一问三主动”工作要求,保障疫情防控重点企业综合需求,确保各类政保项目正常运行,第一时间完成政保项目主管部门对接,了解防控态势下政保项目工作安排,积极配合落实相关工作要求,主动发挥保险力量对疫情防控的支持,设计并无偿提供专属新冠防疫风险保障产品,防控升级首日即完成省、市两级6家主管部门对接工作。该项目计划将覆盖全省防疫一线工作人员,为城市“守护者”提供免费、全面的风险保障。

  为满足防控重点企业需求,保障民生行业正常运转,分公司主动建立平安综合金融联合服务机制,摸排防控重点企业客户综合金融需求,防控升级首日即完成西安市水、电、气、暖、通讯、交通等城市运转保障行业26家企业对接,利用大数据、人工智能等金融科技手段优化核保风控模型、简化核保流程,针对交通运输、重点项目施工、加油加气站等持续运转行业客户率先设置4款线上化标准固定产品,确保企业保险保障时效;运用“保险+服务+科技”工具开展预防服务工作,通过“安责险服务云平台”、“安责险事故预防实验室”等科技化工具,实现事故预防服务实时统筹、线上开展,满足企业生产安全服务需求。

  为确保广大市民享受安心、便捷的金融服务,分公司通过海报、公告、微信公众号,发布线上金融服务指南,推出多项便民措施,积极倡导足不出户办理业务,引导广大市民使用线上金融渠道。车险理赔开通线上理赔绿色通道,提供7*24小时报案受理报案服务;案件优先通过远程模式处理,减少触点降低风险;简化理赔流程、减免理赔单证、单证材料电子化。意外险全险种理赔均可线上办理,简化理赔流程。财产险理赔采用"线上自助理赔+视频查勘"远程理赔模式,推出“信任赔”,简化理赔单证、提升理赔时效。此外、平安好车主推出一键投保、在线理赔、车辆消毒、抗疫义诊、疫情守护金免费领等8大省心服务。

  疫情期间,理赔作业队伍每日当班人力72人,此外还设置应急队伍6人,补充队伍17人,每日95人覆盖作业,确保理赔服务不受影响,每一位客户的需求都能得到及时、快速的响应。

  涓涓细流汇成海洋,在平安产险陕西分公司全体员工的坚守下,一幕幕暖心故事不断上演,“快捷、有效、暖心、灵活”的服务理念传递着善意与感动,共同筑牢公司金融服务的稳定防线。

  凝心聚力 保障有态度

  疫情虽然严峻,但越是强敌越是需要凝心聚力,越是任务艰巨越是需要展现人文关怀,平安产险陕西分公司用信念与责任共克时艰。疫情期间,本部全体员工开展线上沟通、服务和办公。分公司党委迅速组织党员先锋队,建立疫情防控第一时间响应机制,号召员工加强自我防护,做好系统内疫情防范和监测汇报工作。党员先锋队迎难而上,了解员工是否存在生活困难,连夜配送物资,妥善解决员工后顾之忧。分公司将为每一位在疫情期间默默奉献的员工筑牢安全保障的防线。

  齐心战疫 支援有力度

  疫情面前,党员不退,齐心战“疫”。由于西安市核酸检测工作任务繁重,疫情防控力量紧张,亟需人力支援,平安产险陕西分公司党员领导干部带头,充分发挥党组织“哨点”“阵地”作用和党员先锋模范作用,冲在一线、干在一线,积极配合政府严格落实对封控区的疫情防控举措,开展志愿服务,成为这场没有硝烟的战斗中的尖兵力量!

  时间就是生命,防控就是责任。在西安当地,平安产险理赔志愿者队伍积极为社区核酸检测提供场地,协助开展核酸检测工作,减轻防疫人员工作压力。全市各小区都有平安人参与的志愿者服务队,为市民核酸检测、防疫工作默默贡献力量。同时,平安产险大力发扬“一方有难、八方支援”的优良传统,积极捐款捐物,汇聚战胜疫情力量,共同抗击疫情,为西安早日打赢疫情防控狙击战贡献力量。分公司志愿者队伍为阿房宫、三桥、西咸新区等多地一线民警送去泡面、饮品、小吃、口罩等物资,支援民警防疫工作;咸阳中心支公司为咸阳市巨家镇镇政府、郴州防疫办捐赠防护服、护目镜、测温枪、口罩、食品等抗疫物资,支援当地疫情防控工作。(刘晓)

[ 责编:张慕琛 ]
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