当前西安疫情防控形势复杂严峻，新华保险陕西分公司坚决落实政府疫情防控各项工作要求，优化客户服务举措，充分发挥保险金融企业社会责任，居家“线上办公”守护员工生命安全的同时，让客户足不出户享受便捷服务。

　　保全服务举措

　　疫情来袭，新华保险暖心服务送到家，足不出户也能办理保单变更，领取、贷款全不愁，让客户安安全全、安安心心线上保全轻松办。

　　移动保全2.0——专属服务人员为客户远程服务，足不出户办理保全。客户可联系保单服务人员，通过移动保全2.0办理保单变更：掌上新华APP——自助办理，保单变更尽在掌握。自助下载掌上新华APP，新旧版本均可自助办理；新华保险官方网站——自助办理，保单变更尽在掌握；新华保险官方微信公众号——一键办理，让客户快速了解保单。

　　理赔服务举措

　　为给客户提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务，满足客户在线办理理赔需求，个银业务的医疗险和重大疾病均可通过“新华保险”官微服务号申请办理。团体业务5000 元以下医疗险通过“新华保险新圆福”微信公众号在线申请理赔，便捷高效。

　　为向客户提供便捷、及时的保险服务，配合客户做好应对，新华保险提升服务保障，对确诊感染新型冠状病毒的出险理赔客户将推出相关服务举措，若客户因感染新型冠状病毒出险，分公司将尽快启动预案，积极与总公司、客户以及医院沟通，让出险客户第一时间得到快捷、便利的理赔服务，让保险的意义与功用得到充分体现。（白雪）