“没有他们，这一切都不可能实现。”这是前国际奥委会主席罗格在2008年北京夏季奥运会时，给予志愿者们客观而又高度的评价专业完善的志愿服务系统，是重要国际综合性运动会是体育赛事成功举办的坚实保障。

　　2021年2月16日至26日，“相约北京”系列冬季体育赛事延庆赛区测试活动在延庆举行，延庆赛区场馆运行团队认真落实“简约、安全、精彩”的办赛要求，本着应测尽测的原则，参加测试人员除了北京冬奥组委选派人员之外，还选拔出志愿者等人员参与其中，他们开展志愿服务演练，锻炼专业技能、摸清服务要领，积极备战北京2022年冬奥会。

　　勇于尝试

　　志愿者的微笑是这座城市最好的名片，重大体育赛事的成功举办，离不开志愿者的贴心服务。

　　北京冬奥组委志愿者部招募管理处成员

　　延庆赛区场馆群志愿者经理 齐慕洁：

　　“疫情防控条件下，这次测试机会十分难得，我们必须要参加，一定要勇于尝试，因为大家都是为了未来冬奥会能够成功举办。”

　　今年二月初，志愿者团队聘请专业老师，开始针对“通用”、“专业”、“场馆”、“岗位”四大类服务内容，给志愿者们进行专业培训，总结之前一系列国际赛事和活动的志愿服务经验。出于疫情防控的需要，本次“相约北京”冬季体育系列赛事对进入场馆群的人数有着严格限制。经过科学地计算，组委会选出了来自北京航空航天大学、中国农业大学的24名志愿者上山进行演练。他们要熟悉运动场馆环境、制定奥运会志愿服务的整体预案、制定冬季室外志愿服务标准等等，为北京2022年冬奥会及冬残奥会的志愿服务积累经验。

　　在测试活动开始前，两所高校便进行了层层筛选，首批进入冬奥场馆服务的志愿者不仅要掌握一门外语，还要有丰富的志愿服务或学生管理工作经验，最终经过多轮面试确定参与人选。根据北京冬奥组委相关安排，北京航空航天大学的志愿者主要服务于国家高山滑雪中心，他们从2月19日上岗，一直坚守到2月26日，而中国农业大学的志愿者主要服务于国家雪车雪橇中心，在2月16日至2月26日之内参与测试活动志愿服务演练。根据赛事规模，本次测试活动的志愿者主要具体从事场馆运行支持、宣传媒体服务、场馆通行控制、技术保障、颁奖礼仪等服务。

　　据悉，本次上山进行演练的这批志愿者也是冬奥会延庆赛区首次上山进行志愿服务的志愿者。通过参与本次测试活动，让志愿者熟悉冬奥会场馆设施流线，同时测试志愿服务保障、培养志愿者骨干、优化志愿服务工作流程，为北京2022年冬奥会和冬残奥会的成功举办奠定坚实基础。

　　敢于挑战

　　本次测试活动是北京2022年冬奥会和冬残奥会举办前十分难得的一次测试活动，这次测试活动给了志愿者团队一次珍贵的锻炼机会。齐慕洁前期做了大量工作，从赛事服务、技术保障、场馆运行保障、媒体服务以及管理业务等五个方面对志愿服务工作进行系统演练。这对于他们而言，是一次莫大的挑战。

　　冬奥会延庆赛区核心区是全新建立的场馆及配套设施，对志愿者来说，这里的一切都是陌生的。本次上山演练，他们首先要熟悉整个赛区的环境，确保赛时能够提供全方位的周到服务。

　　海陀山上气温普遍偏低，而赛事又是在户外进行。工作中，每名室外工作的志愿者必须佩戴口罩和围巾，脸部完全被遮盖，在这种情况下，如何展示志愿者的热情也是冬奥会志愿服务需要关注的要点之一。虽然口罩遮住了志愿者的微笑，但是志愿者们通过优秀的品格、深切的情怀、专业的服务，用实际行动积极践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，向世界展现中国志愿者的良好精神风貌与综合素质，奥运会赛场上的志愿者是中国向世界展示的一张名片，也是世界认识中国的一个重要窗口。

　　北京冬奥组委志愿者部招募管理处成员

　　延庆赛区场馆群志愿者经理 齐慕洁：

　　“此前，我们也和礼仪老师进行了多次深入沟通，除了笑容，我们志愿者的眼神、动作、语言、语气等细节都可以展示出我们热情周到的服务，所以我们这次上山就是要测试一下，在室外我们该如何服务，在室内我们如何服务等内容。志愿者的微笑曾经是2008年北京夏季奥运会最好的名片，给全世界人民留下深刻印象，极好地展现出中国青年积极、阳光、开放、热情、自信的风貌。同样，在北京冬奥会和冬残奥会，志愿者们的热情必不可少。”

　　精于管理

　　除了要对各项服务业务进行彩排演练外，对志愿者队伍的管理也是本次测试活动上需要演练的重点。对于场馆志愿者管理团队来说，此次志愿者工作最大的挑战是如何在疫情防控的前提下，确保志愿者能够安全健康地开展服务。

　　前期，团队多次为志愿者开展线上线下培训，普及防疫知识，明确防疫要求，并为志愿者配发了医用口罩、免洗手消毒液，在到岗前进行了21天的健康监测。到达场馆后，团队特别邀请防疫部门再次进行面对面培训。服务中，保持一米以上的距离，佩戴口罩，严格执行场馆用餐、乘车等要求。

　　本次测试活动恰逢新春佳节，参与测试活动的京外志愿者不能回家过春节，志愿者们表示：“能有机会在冬奥会场馆参与测试活动志愿服务，是非常难得的机会，不能回家过年，但是家人和学校都给予我们最大的支持。”

　　在岗服务的十几天，志愿者们除了要完成本岗位的服务任务，还要制作本岗位的培训视频，探索志愿服务工作模式，总结服务经验，及时发现问题，一起探讨解决问题的办法。保守估计，到北京2022年冬奥会赛时，整个冬奥会延庆赛区会有千余名志愿者在各个服务岗位上工作。齐慕洁表示，要让每一名志愿服务人员清楚地知晓自己岗位职责，并能够将自己的能量发挥到最大。

　　此外，志愿服务团队管理是否精准到位也是志愿服务的关键之一。比如赛事服务对象是广大观赛观众，志愿者要熟悉观众各种观赛流线和规定，从而有序进行引导；再比如计时计分、通信、无线电、网络等技术保障服务，志愿者要有详细的文案操作说明和流程，以及相关处理措施和方案；再比如场馆运行保障服务方面，志愿者要熟悉各个运行渠道和流程，还要对频道切换得心应手；还比如媒体服务方面，志愿者要帮助摄影记者找到属于他的拍摄点位，并提供相应服务，在混合采访区、媒体工作间、新闻发布厅、场馆文字记者席等等，在广大媒体记者无处不在的地方，志愿者要能够及时提供无微不至的专业服务。此外，语言服务属于相关外事部门负责，但语言志愿服务人员也属于志愿者范畴。比如，广大媒体记者需要的外国运动员的即时引语文字版，尤其是小语种志愿服务十分宝贵。

　　当然，兴奋剂检测助理服务、雪场专业陪护服务需要志愿者不仅外语出色，而且懂得相关医疗知识，这也是专业志愿者。诚然，专业志愿者可谓无所不在，比如颁奖礼仪志愿者、服务国际奥委会官员的礼宾志愿者，以及各国和各地区代表团助理志愿者……

　　按照每届奥运会的惯例，志愿服务群体在奥运会闭幕之时，会获得国际奥委会颁发一块沉甸甸的“奥运奖牌”，这也是历届奥运会上最令人动容的瞬间。2008年北京夏季冬奥会上，我国志愿服务团队向世界递交了一份无与伦比的优异答卷，赢得全世界一片赞誉，树立了良好的国家形象。这是有益的经验，同样也是不小的压力，自然也是巨大的动力。

　　北京冬奥组委志愿者部招募管理处成员

　　延庆赛区场馆群志愿者经理 齐慕洁：

　　“距离冬奥会开幕只剩不到一年时间，我们会抓紧一切机会展开训练、演练，克服困难，挑战自我，在北京冬奥会和冬残奥会赛场上向世界展示中国志愿服务人员的风采。”