新冠肺炎疫情发生以来，天津市政务服务移动端“津心办”大力推进“掌上办、不见面、非接触”的线上政务服务，最大限度让数据多跑腿、群众少出门，高效解决群众和企业的政务服务之需。后疫情时代，“津心办”将继续发挥大数据、云计算、人工智能等新技术优势，推动政务服务移动端升级迭代、创新模式，提升群众的获得感和幸福感。

2月21日，在天津的一家物美超市门店，顾客在挑选消毒液。新华社记者 周润健 摄

　　“掌上通办”，政务服务越来越方便

　　天津市政务服务移动端“津心办”自2019年12月26日全新升级上线以来，相继实现APP、支付宝小程序、微信小程序三端并行，在丰富应用服务的同时，实现办事入口集约，大大提升了群众和企业办事便利度。今年以来，突入其来的疫情促使政务服务“网上办”、“掌上办”的需求日益迫切。

　　今年2月，连锁总部企业天津物美未来商贸发展有限公司急需扩大营业执照的经营范围，办理消毒用品增项业务，用于疫情防控。可自2月3日起，天津市、区、街道（乡镇）三级政务服务中心暂停了线下窗口现场办理政务服务事项，全面推行网上审批。天津物美未来商贸发展有限公司经理助理郭梦轩介绍说，“当时通过‘津心办’App完成实名认证、电子签名等相关网上办理手续，帮助企业迅速领到新的营业执照。从备齐各种材料从网上传过去，到打印成纸质文本，再到拿到新的营业执照，只用了不到一个小时的时间，解了燃眉之急。”

　　为助力统筹做好疫情防控和经济社会发展“双战双赢”，“津心办”快速响应疫情防控，从除夕之夜就开始上线疫情防控服务专区，设置八项三大类便民服务功能，在实时准确播报、普及权威知识、方便市民及时咨询和就诊等方面充分发挥作用。在服务企业方面，为有序推动企业复工复产，“津心办”大力推进企业法人办事服务，已实现市级法人办事事项在线办理超过990项。目前，“津心办”在线服务市级事项近1300项，服务事项涵盖医疗卫生、交通出行、社会保障、公安户政、生活服务、行政许可等重点服务领域。像津心办APP与天津市市场监管委联合推出的“企业开办”功能，实现全市企业开办业务全程网上办理。疫情以来，“津心办”此项服务已累计办理企业各类事项超过15万，日均完成业务量超过1300条。在后疫情时代，政务服务“掌上办”将会更加简便快捷、省心省力。

“津心办”APP首页

　　服务企业，线上贷款帮“网红”店渡难关

　　今年以来的疫情，让天津“网红”餐饮品牌“娜娜家”头一次遇到生存和资金压力。企业财务负责人关键时刻想起，之前在“津心办”办理企业事项时，看到有个“小微企业金融帮扶”板块，拿起手机尝试，没想到由此申请到的300万信用额度给企业解决了难题。

　　“之前我们企业地址、法人、股权变更手续，都是使用‘津心办’办理，没想到第一次贷款也是 ‘津心办’给帮的忙。在‘津心办’上办理贷款，从准备材料到收到贷款，全程都是线上办理，特别便捷。”娜娜家（天津）品牌管理有限公司财务总监张国说，300万的信用额度帮了企业的大忙，“目前公司旗下18家店面均已正式营业，热门商圈店面流水达到了疫情前的同期水平。”

　　疫情发生后，“津心办”专题开设了“企业复工复产轻松办”专区。企业不仅可以通过专区内的“政策通”版块获取天津市最新企业扶持政策资讯，还可一键直达人力资源、企业生产等方面办事服务。为帮助小微企业解决疫情期间融资难、融资贵的问题，“津心办”还推出小微企业金融帮扶版块，引入各大银行线上贷款服务，将金融活水快速引向小微企业。

　　以“建行惠懂你”为例，其产品超市包括信用快贷、云税贷、个人经营快贷等9款普惠金融产品，最高贷款额度可达1000万元。“‘建行惠懂你’功能自入驻以来，用户主动完成额度测算1780次，银行已累计为近30户小微企业提供了近千万元的贷款。”中国建设银行天津市分行网络金融部总经理林劲介绍。

“小微企业金融帮扶”板块

　　“服务+资讯”，政务服务新模式可期

　　疫情以来，随着天津“健康码”的广泛应用，承载此项功能的“津心办”再次成为市民日常生活中的“掌上宝”。自更名重装上线以来，“津心办”多端便民服务功能不断完善丰富。通过大数据打通与共享开放，整合各类公共服务事项和政务服务事项，真正实现“一端多能”、为手机减负。

　　今年4月，“津心办”APP持续更新便民服务，进一步推出全市40家三级医院线上预约挂号功能。市民随时随地可在掌上预约三甲医院的专家号。“不到两个月时间，我已经用‘津心办’预约了两次大医院的专家号，没有手续费，可以约的医院又全，确实方便。”天津市民张大爷说。

　　后疫情时代，“津心办”将继续打造具有特色的“服务+”移动端政务服务。2020年是脱贫攻坚决战决胜之年，“津心办”将发挥自身大数据平台优势，在网络扶贫领域持续发力，整合相关扶贫服务，精准服务脱贫攻坚。

　　同时，“津心办”还将汇聚优势资源，进一步丰富政务服务形态，打造“服务+资讯”综合一站式平台，让市民和企业能够在享受越来越多政务服务、便民服务的同时，及时获取最新资讯，为打造特色政务服务移动端赋能。以“精心、敬心、用心、暖心”的态度，为群众和企业提供“最尽心的服务”为宗旨，打造综合政务服务平台为目标，“津心办”未来可期。（光明网记者 黎梦竹）